优化购物体验 菜鸟开通快递截件功能

网上购物退换货历来就是一个比较麻烦的过程‘商家担心消费者可能把商品弄坏了还拿回来退消费者当然是既浪费时间又担心商家故意刁难不愿退货;那么对于一些可能就是消费者自己不想再买的东西提供截件功能可能是对商家和消费者都是有利的;优化购物体验，菜鸟开通快递截件功能。

近日，淘宝网与菜鸟网络日前发文称，联合物流合作伙伴上线物流中途截件服务。如果“货物在途”的时候消费者发起退款，商家可以临时呼叫快递公司中途截住包裹。截件成功，消费者可以快速获得退款。

据介绍，目前，韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已陆续接入截件服务。功能上线之初，首批在淘宝网15个商品类目进行了测试，消费者平均退款时长从73个小时下降到不足19个小时。

据悉，以前网购买家申请退款，如果商家货品已经发出，消费者要等货品抵达后，选择拒签，让包裹返回。商家收到退货后，确认无误才能进行退款操作。

如果包裹已被家人代收，买家还需要自己找快递公司，自己付运费把货品寄回给商家。

“中途截件”功能在商家收到消费者的退款请求后，可在线点击“停止送货”新功能通知快递公司截停包裹。快递公司将在3个工作小时内回复。

菜鸟网络方面回应表示， “从目前的效果看，快递截单环节平均只需4.2个小时，而且是包括夜间休息等非工作时间”，如果商家和快递公司操作及时，整个退款过程最快只需要几分钟。

据悉，目前淘宝网和菜鸟网络正在逐渐放开更多商品类目接入这项功能。

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