云雀客服平台

　　云雀客服平台是一款专业的客服软件，软件可以客服用户进行快速回复咨询，还可以自定义设置窗口，并自带信息弹窗功能，手机电脑双平台配合使用，再也不用担心因为不能及时回复客户消息而烦恼了。

【软件特色】

　　1、电脑 + 手机——随时随地聊客资，不用紧盯电脑，拒绝加班，客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发

　　2、定时语句——系统自动发送话术，客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰

　　3、全渠道客服工作台——留住意向客户，同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定

　　4、界面定制——契合品牌风格，自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换

　　5、微信微博接入——提高粉丝粘性，48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒

【软件功能】

　　1、输入预知——预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。

　　2、快捷回复——聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。

　　3、对话转接——支持客服转接正在进行的会话。

　　4、同事协同回复——客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。

　　5、访客黑名单——过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。

　　6、客资录入——客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。

　　7、漂浮按钮——不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。

　　8、对话框——自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。

　　9、邀请框——不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。

　　10、对话页面——对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。

　　11、浏览轨迹——实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。

　　12、来源和地区识别——准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。

　　13、设备信息——精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。

　　14、微信公众号——公众号自动追粉，激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置八条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

　　15、图片表情包——增加聊天趣味性，追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

　　16、菜单行为提醒——监控访客动向，访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。

　　17、粉丝分类——区别跟进对话，粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

　　18、未回复提醒——防止遗漏消息，开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

　　19、微博蓝V——微博私信追粉，营造有效的沟通环境，针对新关注的微博粉丝，可以在48小时内设置八条追粉信息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

　　20、粉丝行为提醒——提前预知粉丝需求，粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

　　21、粉丝信息一览——拉近双方沟通距离，自动显示粉丝微博资料所属地区，一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

　　22、统计管理——来源渠道分析，掌握推广成效，统计包含搜索引擎，广点通、微博、微信等各个渠道的数据。

　　23、转化率分析——多维度可视化报表，系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。

　　24、搜索词——为后续决策提供帮助，记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。