米多客

　　米多客是一款在线客服咨询系统，融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能，界面美观，操作简单，是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。

【功能特点】

　　全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

　　客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

　　AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

　　智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

　　智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

　　统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

　　公众号客服：米多客可快速接入微信公众号对话，多客服同时接待，信息处理及时便捷，可对48小时内互动的粉丝多次主动群发消息，并且可以对粉丝进行精细化标签分类维护，可以提升企业公众号30%以上的营销业绩。

　　小程序客服：米多客小程序客服软件，1分钟快速接入小程序对话，可邀请粉丝进行对话，智能对话分配，机器人辅助回复，信息处理及时，粉丝留存率高。

　　微博客服：米多客将微博私信在客服平台进行接待，智能分配支持接入多个蓝V微博账号。

　　云呼叫中心：专业通信，音质清晰，深度合作运营商，从源头保障通讯质量。

【使用指南】

　　如何添加客服账号

　　一个企业只需要注册一个账号，其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可

　　第一步：管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”

　　第二步：填写相关信息-点击保存

　　小程序接入米多客

　　第一步：获取小程序基本信息

　　您需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看，如果这些信息您已经知道，请忽略这一步。

　　第二步：在米多客中生成配置信息

　　获取小程序的基本信息后您可以通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序。 我们会根据您提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

　　第三步：在小程序中配置并启用消息推送服务

　　将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务，其中「消息加密方式」应选择「安全模式」，「数据格式」应选择「XML」。

　　第四步：在小程序中添加客服会话按钮，完成后，就可以通过米多客接待小程序会话了。

【更新说明】

　　新增[设置中心-对话分流]，支持区域、搜索引擎、落地页、渠道、自定义分流

　　更换公众号图文编辑器，引入秀米图文插件

　　公众号关键词回复支持回复5条内容(匹配内容的前5条)

　　修正留言中无法播放视频的bug

　　修正手机客服端输入框遮挡问题

　　修正手机客服端快捷回复显示异常问题

　　修正其他已知问题