文思海辉 金融新一代统一前端助力银行网点智能化升级

　　移动金融时代 银行的传统业务模式受到前所未有的冲击。行业高速发展和激烈竞争的环境下 传统银行渠道前端系统分散孤立 操作及体验效果不佳等带来的客户服务体验及效率低下 已成为制约银行服务水平和品牌的重要因素。银行网点转型 重塑体验已势在必行。

　　通过前端系统 对银行自身有限的网点进行交易 流程 服务等方面的智能化重塑 能为客户带来更“人性化”的体验。文思海辉·金融以全新的设计理念 推出新一代统一前端系统 适用于所有银行网点 可从办事效率 个性化设置 运营管理三个方面实现更便捷 更智慧的服务 帮助银行升级客户体验 助力银行网点的智能化升级。

　　提高柜员办理效率 升级客户体验

　　文思海辉·金融新一代统一前端系统向客户提供包括线上各个系统数据的共享 线下各岗位的办公协同在内的多系统协同服务 支持传统和新型智能流程化的交易模式。该系统独立的智能流程引擎和图形化的流程开发工具 全面支持业务流程的智能处理 可以根据业务需要快速高效的定制开发流程 具备多语言 无纸化两大核心优势。前端界面支持多种语言 并采用步步向导式的操作方式 简单易用;系统将流程中公共的业务数据提取出来 减少柜员的重复录入 提高效率 还可降低柜员培训成本 大幅缩短培训周期。

　　支持个性化设置 增强营销能力

　　文思海辉·金融新一代统一前端系统以客户为中心 整合交易数据和各个系统 为业务人员提供更详细的客户信息 更为准确的营销产品支持 帮助网点工作人员为客户提供更具个性化的服务。该系统充分利用人脸识别 身份证件读取 刷卡等各种自动识别技术 在准确识别客户后 可将客户信息推送给前端系统 辅助银行柜员进行客户提醒和一句话营销;同时支持将客户信息自动推送给大堂经理 进行移动营销和个性化服务。

　　优化网点管理 降低运营成本

　　文思海辉·金融新一代前端系统建立了统一的运营管理视图 通过各种指标的图形化展示 可以直观进行运营状态监控 网点和柜员的业务量统计 便于银行进行网点和柜员绩效统计和工作安排。同时 系统建立了统一的任务中心 可以进行远程集中授权 复核录入 集中作业 通过消息主动推送任务 使柜员及时处理业务 减少等待时间。

　　此外 该系统支持智能流程整合无纸化系统和相应的多功能手写签字屏设备 可实现纸质凭证的电子化。同时 通过对凭证的电子存档 可以提高凭证调阅检索效率 降低一线人员工作量 减少营业厅纸张的使用 降低库存压力及网点运营成本。

　　文思海辉·金融新一代统一前端系统目前已应用于多家银行网点 有效助力银行客户实现智能化升级 提升客户服务体验 在移动金融时代构建差异化竞争优势。

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