广州建设完成智慧地铁示范站 由云知声提供 AI 技术支持

　　近日 智慧地铁示范车站在广州地铁广州塔站正式上线 实现了人脸识别进站及支付 安检和检票一体化 智能客服 语音购票等服务 在运营管理和客流引导等方面进行了智慧提升。这也是全球首个基于智能车站理念全新设计并正式投入运营的 AI 智慧地铁示范站。在广州智慧地铁示范站工程建设过程中 云知声联合广电运通 为广州塔站提供了智能语音客服系统和语音购票系统 AI 技术支持。

　　智能语音售取票机开启高效购票新体验

　　相信每一位选择地铁作为日常交通工具的上班族一定都吐槽过站内的购票体验 人工购票不仅排长队 进程慢 还不支持移动支付;而自助购票机信息杂乱 操作复杂 对于不熟练的用户 使用体验着实堪忧。

　　智能语音售取票机的正式投入切实解决了乘客的烦恼 它就像一个耐心 聪明的票务工作者 乘客只需动动嘴 对它说出诉求 智能语音售取票机即可识别乘客需要购买的目的地车票和购买数量。买票不再需要查来查去 人挤人地排大队 高效便捷购票体验就此开始。

　　而这套智能语音购票设备背后运用的智能语音交互技术 正是由云知声提供。该设备采用 4MIC 麦克风阵列及云知声积累多年的降噪算法实现超强降噪 不必担心因环境嘈杂导致错误识别乘客的意图。并且基于深度学习的语音识别(ASR)和自然语言理解(NLU) 可准确理解日常口语化购票说法 乘客不论是购票还是换乘查询都可轻松实现。

　　360°智能客服中心刷新地铁服务系统

　　客服系统是地铁服务的重要一环 随着地铁线路的不断增加以及地铁站周边配套设施的日益完备 乘客在地铁站查询路线信息 周边设施等需求也随之增多。而对于传统地铁站来说 服务人员数量不足 信息数据更新不及时 乘客问询效率低等缺陷无一不影响着地铁系统的服务质量和乘客感受。这一次广州智慧地铁示范车站内智能客服中心的加入 大大提升了地铁系统的服务质量。

　　在广州塔站的 3 号线进站口 360° 的环形智能客服中心代替了原有庞大的玻璃票亭。乘客可以在智能客服中心上自助办理信息咨询 服务预约 票务异常处理 发票开具等 90% 以上的业务服务 无需地铁乘务员协助。

　　除了自助模式之外 云知声还针对多个客服场景为智能客服中心提供了智能语音服务的技术支持。这一设备同样具备云知声强大的降噪处理技术 即使在周围人声鼎沸 站点广播嘈杂 车辆运行声音大的环境下也能精准识别乘客意图。语音交互方面 云知声基于专门为地铁场景训练的 AI 自然语言理解能力 能够准确识别乘客提问 支持各种灵活问法。以知识图谱为中心 构建地铁信息存储知识库 满足乘客所需地铁运营及周边各方面服务信息。

　　地铁站里有困难 只需撩一撩智能客服 站名识别 购票指引 票务问询 运营信息查询 站内设施咨询 站外导航......全时空贴心服务 从此咨询“不求人”。

　　同期 广州地铁官方 APP 正式上线 在云知声强大的语音识别技术及轨道交通客户服务场景知识图谱的加持下实现了多项系统服务功能 乘客可通过 APP 随时随地进行“线路查询” “票价查询” “站内服务设施查询” “首末班车查询” “末班车换乘查询” “车站周边及换乘查询”等多样资讯服务 尽享智慧出行带来的便利。

　　地铁智能设备的技术研发及投入使用也是云知声探索 AI 技术与城市轨道交通业务跨界融合的新尝试 未来云知声将深耕智慧交通场景 以强有力的人工智能技术持续赋能轨道交通业务不断增长的需要 助力产业服务智慧升级。

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