业务变革中的萤石 如何建设渠道拥抱IoT时代

9月11日 由杭州萤石网络有限公司主办的“新跨越 新起航”——2019萤石零售服务商大会在杭州成功举办。来自全国的500余位萤石零售服务商代表齐聚杭州 共同聚焦新零售大背景下 萤石的渠道发展方向与服务体系策略。

伴随着日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾 消费正在分级。一方面 消费升级如火如荼地进行 主要体现在从安全到便利生活和情感关爱的延伸。另一方面 消费降级让消费者更趋理性 更多地追求品质 性价比及服务体验。

四大版块业务拥抱IoT时代

萤石成立初期是一家以智能安防为主营业务的互联网企业。随着AI 5G 虚拟现实等技术兴起 万物互联时代已经到来 也推动着萤石业务形态的进化。为应对IoT时代的新需求 萤石对自身进行重新定位 自研并推出了智能监控 智能入户 智能控制和智能机器人4大品类产品 构建以安全为核心的智能家居产品体系 从家庭 个人 小微企业等使用场景出发 为消费者带去安全 智能的使用体验。

“从家居安防到智能家居 是从产品级到系统级业务的跨越 是生存需要的自然进化。”萤石网络CMO郭航标先生认为 业务的升级决定了萤石的市场需要作出改变 由家庭流量场景转移至家装市场 是萤石现阶段面临的挑战 萤石应顺势而为 在渠道建设上积极做出改变。网格化渠道管理共享线上线下流量

“萤石用5年时间打磨了业内屈指可数的O2O体系 在座的各位既是见证者 也是参与者 感谢大家5年的一路同行。”萤石国内营销中心副总经理姚依恒对萤石5年来的快速发展给予了肯定。

经过5年的发展 萤石的线下渠道由幼儿期进入了少年期 销售及服务网络覆盖至全国。伴随业务升级 原渠道织网的方式已不能满足萤石多业务运营 萤石将建立渠道细分运营系统 根据业务发展周期 有序推进网格化管理 持续优化萤石渠道结构。

全渠道新零售形势下 线上线下的融合发展已是大势所趋。萤石新零售体系的建设 为线下零售服务商带来了带来了新的市场机会。萤石电商负责人表示：“萤石将整合萤石线上官网 天猫商城等渠道 为线下零售服务商做流量引入及品牌背书 最终形成线上线下融合的全渠道零售和服务体系。”

提升服务质量水平 规范服务标准体系

“萤石的目标是建立智能家居行业的服务标准。”萤石安装服务业务部总监陈定元表示。

服务的标准化水平在一定程度上体现出企业的核心竞争力。萤石将从技能要求 人员要求等方面规范服务商准入标准 根据服务质量对服务商进行考核 完善服务商退出机制。其次 萤石为服务提供系统支撑 借助售后服务管理工具 让服务过程管理更科学。

目前 “1元订单” “增值服务”等服务产品的推出已为线下零售服务商带来了额外的商机 服务派单量环比增长100%以上。

经过专业的技术沉淀与产品创新 萤石市场发展迅速 这其中也离不开每一位默默支持的合作伙伴。为此 萤石对2019年表现优异的零售服务商给予了肯定与鼓励 颁发了“电商品牌投入奖” “优秀服务商” “渠道下沉奖” “入户推广奖” “异业破冰奖” “最佳投入奖” “区域贡献奖” “区域进步奖”等多个荣誉奖项。来自徐州 张家口 重庆的三位优秀零售服务商代表结合自身的实践经验 从市场操作思路 业务转型等方面向与会来宾分享了自己与萤石并肩奋斗的故事。

萤石用6年时间快速成长 用5年时间打磨了业内屈指可数的O2O服务体系 这是一个新的跨越 同时也是一个新的开始。智能家居风口已至 萤石期待与全国的零售服务商共同迎接 大步踏上2020年的新征程 创造萤石的下一个高速增长期。